Preguntas Frecuentes

Actualizado en Julio 2020

Información de envio de tu compra

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, pero si te registras harías más fácil el proceso en las próximas compras.

¿Cómo hago una compra?

El proceso para tu compra ¡ES MUY FÁCIL! escoges el producto que necesitas, le das añadir al carrito, llenas el formulario con tus datos, le das pagar, colocas los datos de la tarjeta o nos escribes para acordar otro medio de pago y listo, tu pedido estará en camino a su destino.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?

Si son ciudades principales de 1 a 3 días hábiles, si te encuentras en otros municipios del país la entrega sería de 3 a 7 días hábiles. (Por la contingencia actual y las medidas tomadas por los diferentes alcaldes según el municipio estos tiempos pueden variar).

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Puedes pagar tu compra con el Botón de Wombi, PayU y sino tienes puedes escribirnos para acordar algún otro medio de pago (Transferencias bancaria, nequi, Daviplata).

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Tenemos un convenio con coordinadora.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Después de hacer la compra (si es en horario laboral) un asesor se comunicara contigo enseguida para entregarte el número de la guía y hagas seguimiento a tu compra desde la página de la transportadora, si es en otro horario a primera hora del próximo día hábil se te entregará.

Preguntas relacionadas

¿El envío es gratís?

No, el costo del envío es aparte y depende del lugar donde te encuentres.

¿Los envío son en todo el país?

Si, a todo el país.

¿Qué pasa con mi compra si sufre un accidente antes de recibirla?

Todos los paquetes están asegurados por la transportadora, nosotros nos encargamos del proceso.

¿Puedo asegurar mi compra?

Los productos están asegurados, pero si quieres un seguro adicional podemos consultar a coordinadora el excedente por el monto que tu lo quieras asegurar.

¿Puedo elegir que empresa transporta mi compra?

Si, pero debes tener en cuenta que si tu eliges la transportadora, no garantizamos el tiempo de entrega y la gestión por algún inconveniente con el pedido es tu responsabilidad.

¿Puedo recoger mi compra?

Si, lo ideal es que nos avises con tiempo, porque la transportadora entrega el pedido según las condiciones que le demos, el proceso es de 1 a 2 días para ser aprobado el cambio de entrega de tu compra.

¿Tienen servicio contra entrega?

Sólo en las principales ciudades.

¿Puedo comprar a crédito?

No, aún no tenemos esa forma de pago, pero estamos trabajando en estrategias que faciliten tus compras a futuro.

¿Los productos tienen garantía?

Si, todos los productos tienen garantía.

¿Qué cubre la garantía de mi compra?

Dependiendo del producto varía el tiempo de la garantía y todas cubren lo básico: daños de fabrica y si tiene algún inconveniente en su funcionalidad (inconvenientes en su funcionalidad son los defectos y disconformidades en sus especificaciones básicas).

¿Quién responde si mi producto llega defectuoso o en mal estado?

En todo los casos nosotros respondemos por tu compra.

¿Si mi compra llegó defectuosa me regresan el dinero?

El procedimiento a seguir en caso de que se presente esa situación es regresar el producto defectuoso y enviarte uno en buen estado, pero si tu lo solicitas te regresamos el dinero.

¿Los descuentos y las promociones en las redes sociales aplican en la página web?

Depende de los términos y condiciones. No todas las promociones aplican en todos nuestros canales de venta.

¿Si no estoy en el momento de la entrega que pasa con mi compra?

Se regresa al centro logístico y se re programa la entrega. Tenemos un estricto protocolo de seguridad y la compra sólo será entregada a la persona indicada en la guía.

¿Qué pasa si pago un producto y después resulta no estar disponible?

En ese caso podrías esperar a que regrese a nuestro stock y se te enviará lo antes posible. Sino quieres esperar puedes comprar otro producto que necesites o te regresamos el dinero.

¿Desde que momento empieza a correr el tiempo de promesa de entrega de mi compra?

Si tu compra se realice antes de 2 p.m es enviada el mismo día, sino se enviará el próximo día hábil.

¿Cómo debo contactarme si tengo alguna consulta?

Tenemos una sección de preguntas frecuentes que pueden ayudarte a agilizar tus dudas. Si sientes que no es suficiente o tu pregunta no se encuentra ahí puedes escribirnos por nuestros canales de atención disponibles para ti.